Politique de retour et de remboursement

1. Éligibilité au retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes :

• Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
• L’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de la réception.
• Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux.
• Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé après la livraison (sauf s’il est défectueux).

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@urban-riders-fr.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer l’article.
Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.

4. Remboursements

Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront effectués sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux ou incorrect).

5. Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous avez besoin d’un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@urban-riders-fr.com.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en fournissant des photos du produit et de l’emballage.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

7. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez votre société de carte de crédit ou votre banque (les délais de traitement peuvent varier).
• Si vous avez fait tout cela et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@urban-riders-fr.com.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

Nom de la boutique : Urban Riders
Nom commercial : HAPPY THINGS INVESTMENTS LIMITED
Numéro d’entreprise : 14411572
Numéro de téléphone : +33 7 56 92 82 45
E-mail support : contact@urban-riders-fr.com
Horaires d’ouverture : Lundi au Vendredi, de 9h00 à 18h00
Adresse d’enregistrement : 1 Flambard Way, Godalming, England, GU7 1FA, Royaume-Uni
Adresse commerciale : 12 Rue de la Charité, 34750 Villeneuve-lès-Maguelone, France