LIVRAISONS

Où livrons-nous ?

Nous expédions actuellement uniquement en France. Les commandes passées depuis l’étranger ne seront pas traitées.

Quels sont nos modes et délais de livraison ?

  • Livraison Standard GLS (commande < 50 €) : 2 à 3 jours ouvrés – Avec suivi, livrée à votre porte – 4,99 €
  • Livraison Standard GLS (commande ≥ 50 €) : 2 à 3 jours ouvrés – Avec suivi, livrée à votre porte – Gratuite
  • Livraison Express Chronopost : 1 à 2 jours ouvrés – Assurance incluse (vol, casse et dommages pendant le transport) – 19,99 €

Quels sont les délais de préparation de commande ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après confirmation du paiement.
Aucune expédition ni livraison n’est effectuée les week-ends ou jours fériés.

Proposez-vous la livraison en point relais ?

Nous ne proposons pas encore le retrait en point relais, principalement en raison de la taille et de la valeur de nos colis. Nous travaillons activement à des alternatives qui conviendraient au mieux à nos clients. Pour l’instant, toutes les livraisons sont assurées directement à domicile et sont gratuites.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Si vous avez des questions supplémentaires ou que vous ne trouvez pas le lien de suivi, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou téléphone, nous sommes là pour vous aider !

Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison ?

Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage pour vous permettre de reprogrammer la livraison ou de retirer votre colis dans un point relais ou un dépôt proche. Vous pouvez aussi nous contacter pour plus de détails ou pour organiser une nouvelle tentative de livraison.

Que faire en cas de problème avec ma livraison ?

En cas de problème avec votre livraison (colis endommagé, retard ou autre), nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse contact@urban-riders-fr.com ou par téléphone au +33 7 56 92 82 45 (appel gratuit). Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais pour trouver une solution adaptée.

Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?

Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de passer commande.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des livraisons envoyées à une adresse incorrecte fournie par le client.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

  • L’article soit inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état qu’à la réception.
  • Vous fournissiez une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu).

Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les cartes cadeaux.
  • Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé après la livraison (sauf s’il est défectueux).

Comment initier un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@urban-riders-fr.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Une fois approuvé, nous vous donnerons les instructions pour renvoyer l’article.

⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

Comment se déroule le remboursement ?

Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux ou incorrect).

Proposez-vous des échanges ?

Nous n’échangeons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.

Si vous avez besoin d’un échange, contactez-nous à contact@urban-riders-fr.com.

Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en envoyant des photos du produit et de l’emballage.

Nous organiserons alors un remplacement ou un remboursement.

Que faire si mon remboursement tarde à arriver ?

Vérifiez votre compte bancaire.

Contactez votre banque ou société de carte de crédit (les délais peuvent varier).

Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@urban-riders-fr.com.

CONTACT

Nom de la boutique : Urban Riders
Nom commercial : HAPPY THINGS INVESTMENTS LIMITED
Numéro d’entreprise : 14411572
Numéro de téléphone : +33 7 56 92 82 45
E-mail support : contact@urban-riders-fr.com Horaires d’ouverture : Lundi au Vendredi, de 9h00 à 18h00
Adresse d’enregistrement : 1 Flambard Way, Godalming, England, GU7 1FA, Royaume-Uni
Adresse commerciale : 12 Rue de la Charité, 34750 Villeneuve-lès-Maguelone, France